Customer Service Lessons from Grandpa
En la lasta 1990aj jaroj, Mia avo, Gilbert Ellis, Estis vivanta kun mia Onklino Maureen kaj Onklo Dale. Ili decidis havi grandan #gara?o/kabanon instalis, Tiel Grandpa kaj mia onklo havus laborejon. Ili havis la kabanon kunmetita kaj okupita lokan elektran firmaon kuri elektron al la laborejo.
Onklo Dale devis kuri kelkajn irkomisiojn sur la tago ke la firmao estis iranta elfari la laboron, Tiel Grandpa atendita por la elektristoj. Ili ne aperis. Semajno aŭ tiel poste, Grandpa was home and the men showed up to run the electricty. Pri duona vojo kvankam la laborposteno, the electricians realized that they did not have a part.
Grandpa kaj Grandma Ellis, Onklino Maureen kaj Panjo de la 1980aj jaroj.
The electricians told Grandpa that they would be back after lunch to finish the job. Grandpa planis iri al la kazino ke posttagmezo sed li deziris la laborejon operacia, Do li diris ilin akiri la parton kaj revenita. The electricians never returned.
On the day that the company returned, Grandpa wanted to let them know how unhappy he was with their service but Uncle Dale did not want Grandpa too.
Onklo Dale vivis en kampara areo de Jefferson Gubernio kaj diris Grandpa, “#Pa?jo, Vi estas uzita al aferoj en St. Louis. Ĝi estas malsama vivstilo ekstere ĉi tie. Homoj ne atentas atendadon.”
Grandpa ne estis kontentigita sed li estis supozita pagi por la laborposteno, Do li nur provis lian tempon. Post kiam paraj horoj, Mia onklo revenis akiri Grandpa. Li diris Onklon Dale, “Nun, Mi estas iranta paroli al tiuj uloj.”
Grandpa traktis la skipestron kaj dirita, “La unua tempo ke vi uloj estis supozita eliri ĉi tie, Vi faris ne. Kaj mi atendis supre ĉi tie ĉiuj tago por vi. La dua tempo vi eliris ĉi tie, Vi forgesis parton. Mi ŝanĝis miajn planojn, Do vi povus fini la laborpostenon sed vi ne revenis kaj vi ne vokis min.”
Li summed supre de diraĵo, “Sekve pro tio ke vi faris min atendo, Vi estas iranta akiri atendi. Vi sendas min kalkulo. Mi sendos vin kontrolo.” Li turnis al mia onklo kaj dirita, “Ĝi estas malsama vivstilo ekstere ĉi tie, Dale. Ili ne atentas atendadon.”
Grandpa Ellis de la 1990aj jaroj
This story is pure Grandpa and one of my favorite from the latter part of his life. He was in his early 80s but still as mentally sharp as he had always been.
Alpingli ?in
