Customer Service Lessons from Grandpa
V poznih 1990-ih, moj dedek, Gilbert Ellis, je živel s teto in stricem Maureen Dale. Oni so se odločili, da imajo nameščen velika garaža / lopa, tako da bi dedek in stric ima delavnico. Imeli so lopa sestavljeni in se ukvarjajo z lokalno električno podjetje teči električne energije na delavnico.
Stric Dale moral po opravkih na dan, ko je bila družba dogaja, da opravlja delo, tako dedek čakala električarji. Niso pokažejo. Teden dni kasneje, Grandpa was home and the men showed up to run the electricty. Približno polovica pot, čeprav delo, the electricians realized that they did not have a part.
Grandpa and Grandma Ellis, Aunt Maureen and Mom from the 1980s.
The electricians told Grandpa that they would be back after lunch to finish the job. Dedek je nameraval iti v casino, da popoldne, ampak je želel delavnica operativno, zato jim je povedal, da bi dobili del in prišel nazaj. The electricians never returned.
On the day that the company returned, Grandpa wanted to let them know how unhappy he was with their service but Uncle Dale did not want Grandpa too.
Stric Dale živel na podeželju Jefferson County in povedal dedek, “Oče, ti se uporabljajo za stvari v St. Louis. To je drugačen način življenja tukaj. Ljudje ne moti čaka.”
Dedek ni bil zadovoljen, vendar je bil moral plačati za delo, Tako je samo bided svoj čas. Po nekaj urah, moj stric se je vrnil, da bi dobili dedka. Je povedal stric Dale, “Zdaj, Jaz bom govoril s temi fanti.”
Dedek naslovljena delovodja in dejal,, “Prvič, da so bili fantje naj bi prišli ven, niste. In sem čakal tukaj ves dan za vas. Drugi čas si prišel ven, si pozabil del. Spremenil sem svoje načrte, tako da boste lahko končali delo, vendar nisi prišel nazaj in me nisi poklical.”
Je povzel z besedami:, “Zato, ker si me počaka, boste dobili počakati. Vi mi pošljete račun. Poslal ti bom ček.” Obrnil se je k stricu in rekel:, “To je drugačen način življenja tukaj, Dale. Oni ne moti čaka.”
Dedek Ellis iz leta 1990
This story is pure Grandpa and one of my favorite from the latter part of his life. He was in his early 80s but still as mentally sharp as he had always been.
It pin
